Besoin d'aide ?

Avec ton compte Apple, ton compte Google, ou une adresse email et un mot de passe. Utilise toujours la même méthode qu'à ton inscription.

L'inscription est gratuite et réservée aux personnes de 18 ans et plus.

Sur l'écran de connexion, touche Mot de passe oublié et indique l'adresse email de ton compte. Tu reçois un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Rien reçu après quelques minutes ? Regarde dans tes spams, puis écris-nous depuis cette même adresse.

Si ton compte a été créé avec Apple ou Google, il n'a pas de mot de passe KREATRS : reconnecte-toi avec le même bouton.

Dans l'app, va dans Profil → Comptes connectés, puis autorise KREATRS depuis Instagram ou TikTok. Si ce n'est pas encore fait, l'app te propose aussi de le connecter quand tu acceptes une mission : c'est toi qui valides la connexion. Le compte connecté doit être le tien.

La connexion passe par les API officielles de ces réseaux : on n'a accès ni à ton mot de passe, ni à tes messages, ni à tes contenus privés.

Vérifie que tu utilises la même méthode qu'à ton inscription : Apple, Google ou email. Avec un compte email, passe par Mot de passe oublié. Si ça bloque toujours, écris à support@kreatrs.io depuis l'adresse de ton compte, avec le message d'erreur affiché et une capture d'écran.

Tu choisis une mission dans l'app et tu postules. Si ta candidature est retenue, tu reçois le brief et les éléments fournis par la marque.

Tu crées ton contenu et tu le soumets dans l'app avant de le publier. Une fois qu'il est validé par la marque, tu le publies sur ton propre compte Instagram ou TikTok.

Sa performance est mesurée pendant les 7 jours qui suivent la publication, et c'est elle qui fixe ta rémunération.

La marque et KREATRS choisissent les créateurs de chaque mission et peuvent refuser une candidature sans donner de motif. Un refus ne t'empêche pas de postuler à d'autres missions.

La marque, le cas échéant avec KREATRS, examine ton contenu avant sa publication. Si elle le refuse, le motif t'est communiqué au moment du refus : contenu non conforme au brief, profil ou contenu qui ne correspond pas à la cible ou à l'image de la marque, ou qualité insuffisante.

Sans réponse dans un délai d'un mois après ta soumission, le contenu est considéré comme refusé. Un contenu refusé n'est pas rémunéré et la marque ne peut pas l'utiliser.

Au moins pendant les 7 jours de mesure, et en public. Un contenu supprimé ou passé en privé avant la fin de cette fenêtre ne donne droit à aucune rémunération.

Les vues enregistrées après les 7 jours ne comptent pas dans le calcul.

Oui, c'est obligatoire. Indique « Publicité » ou « Collaboration commerciale » de façon claire et visible pendant toute la durée du contenu, pas seulement dans les hashtags. C'est la loi française sur l'influence commerciale, rappelée à l'article 7 des conditions d'utilisation.

À la performance, pas au nombre d'abonnés. Tu gagnes des GEMS selon les vues réelles de ton contenu validé, pendant les 7 jours de mesure.

Le tarif pour 1 000 vues, le nombre de vues minimum et le plafond éventuel sont propres à chaque mission. Ils sont affichés dans le brief avant ta candidature et ne changent plus une fois la mission acceptée.

La conversion est fixe et publique. Un solde de 2 500 GEMS vaut donc 25 €.

Tu les convertis en cartes cadeaux d'enseignes partenaires, depuis ton profil et quand tu veux, à partir du seuil indiqué dans l'app. Le catalogue est affiché dans l'app et peut évoluer.

La carte cadeau t'est envoyée par email, en principe sous 15 jours après ta demande. Le détail est à l'article 6 des conditions d'utilisation.

Les GEMS gagnés en mission n'expirent pas.

Les GEMS bonus, attribués en dehors des missions (défis, succès…), sont valables 3 mois. On te prévient au moins 15 jours avant leur expiration, par email ou dans l'app.

Non, KREATRS ne prend aucune commission sur ta rémunération.

Certaines cartes cadeaux peuvent comporter des frais facturés par leur émetteur. Leur montant t'est indiqué avant que tu confirmes la conversion.

Écris à support@kreatrs.io en indiquant la mission et le lien de ton contenu. Chaque réclamation reçoit une réponse sous 15 jours ouvrés, et un calcul contesté est réexaminé par une personne.

Écris à support@kreatrs.io depuis l'adresse email de ton compte, en indiquant ton compte Instagram et/ou TikTok. Ta demande est traitée sous 30 jours maximum, et tu reçois une confirmation par email.

Le détail de ce qui est supprimé et de ce qui doit être conservé est sur la page Suppression des données.

Convertis ton solde de GEMS : un solde non converti est perdu à la suppression. Une mission dont les 7 jours de mesure ne sont pas terminés ne sera pas rémunérée.

La suppression est définitive. Les contenus que tu as publiés sur Instagram ou TikTok restent à toi et ne sont pas touchés.

Oui. Dans l'app, va dans Profil → Comptes connectés → Déconnecter. La collecte de tes statistiques s'arrête immédiatement et ton compte KREATRS reste actif.

Tout est détaillé dans la politique de confidentialité : les données collectées, leur durée de conservation, les prestataires qui les traitent et tes droits.